作為年輕的創業者，方智是少見的逆向從互聯網公司朝傳統行業發展的人。

大學畢業后，方智進入騰訊，擔任網絡架構、產品策劃等崗位職務，后來去了華為海外擔任全球技術解決方案營銷顧問。在回到國內后，萬科集團旗下的智慧社區剛好啟動，于是他進入到萬科參與智慧社區的項目。

“因為意識到線上已經發展很成熟了，更大的空間是在線下”，在參與整個項目過程中，他感覺到傳統的企業和互聯網公司思維和運營方式、效率的巨大差距。但是同時意識到這里面有巨大的商機和市場潛力。于是，社區O2O創業項目“鄰里間”的想法誕生了，用移動互聯網去改造已經沉寂了數十年的社區管理。

他找到了原來的同事，時任騰訊技術總監的何鵬飛，出任公司CTO。有著中興海外市場管理背景的肖林負責市場。在團隊完善后，騰訊、華為的互聯網經歷和萬科的線下社區管理的跨界經驗，讓他和團隊很快就確定了產品的切入點——作為第三方平臺幫助物業和住戶解決問題，提高收入。公司業務逐漸進入正軌，2014年完成了千萬級的天使融資。

社區物業的現狀與O2O化誤區

雖然國內社區物業管理已經有數十年的歷史，但是管理和商業模式從未發生過大的變革。為了更好了解物業現狀和問題，深入的了解社區和物業現有的困局，方智帶領團隊花了2個月時間，調研了全國不同地區17家物業公司，研究了多家物業ERP的管理軟件。方智認為，現有物業封閉且落后的管理方式已經跟不上社會發展的節奏，具體情況如下：

1. 成本高效率低

一個10棟樓左右的社區，需要上百名保安、保潔、管理人員。由于現在物業的通訊基本上是靠電話和對講機，很多小的投訴或者用戶需求處理時，會需要很長時間解決甚至沒有解決，有的物業甚至只有靠excel表格來管理。

2. 信息化水平低

很多物業沒有實現信息化管理，還停留在人工維護的階段，這使得同一個社區的業務是被割裂的，碎片化的，無法有效統籌；很多物業使用的都是復雜傳統的ERP管理系統，很多功能華而不實，但是采購成本不低，操作學習成本很高，甚至導致物業人員的心理排斥和抵觸。

3. 收入渠道單一

由于數十年傳統的管理模式，物業管理費幾乎成了所有物業最主要甚至唯一的收入，收入的局限性大大限制了服務的質量，用戶的滿意度無法提升，唯一解決的辦法就是提高物業單價，這往往會引來業主的反對甚至抵制，最終形成了惡性循環，兩敗俱傷。

方智認為，社區物業現有管理模式已經到了變革的轉折點。誰能更好的滿足物業的需求，解決現有的痛點，誰就能贏下社區O2O的第一陣營，而這就是鄰里間想做的事情。

在很多互聯網創業者的心理，向傳統行業邁進的目標就是要搶占原有企業的客戶，甚至導致原有企業直接破產，比如電商和零售業。在這種狀態下，“顛覆”、“革命”等就成了很多互聯網創業者的口頭禪，這種局面造成傳統行業從業者本能的反抗和抵制，從而增加了整個行業和創業的升級和成本。

根據方智提供的現有數據統計，目前與社區O2O概念相關的全國創業項目大概有500多家，而且這個數據還在快速增長中。在這其中，有95%的創業者是想繞過現有物業或者直接想取代物業。僅僅只有5%的創業者是想和物業一起共生共存的。方智認為，后者能更好的深入社區。真正良性的生態環境，應該是互聯網與線下物業要融合一體，共生共贏，而不是生硬的割裂甚至對立。

未來社區的一切都將O2O化

傳統社區物業在面臨移動互聯網的迅猛發展時，也意識到了自己的危機，集體患上了焦慮癥。面對著O2O的迅猛發展，很多物業公司或主動或被動做出了自己的應對：部分嗅覺敏銳的大型公司已經開始主動轉型，如主打O2O概念的物業公司彩生活已經在香港上市， 360也參與了投資；深圳卓越已經開始部署鄰里間的產品。但更多的是沒有獨立開發能力和財力的中小型物業公司，在面臨著移動互聯網和O2O化沖擊時，更多的是觀望和惶恐不安，低成本的信息化迫在眉睫。

據調查，目前全國注冊的物業公司總數在數萬家，其中97.14%都是中小型公司，也就是說絕大多數物業不具備開發和信息化的能力。方智認為，互聯網化帶來的巨大變革讓中小物業不知所措，鄰里間就是要針對這些痛點和現狀提供解決方案。

為了更好地做出符合物業需求的產品，方智帶領團隊在物業公司駐點封閉開發了6個月。他們認為，首先，現有物業管理從業人群，整體教育程度不高，社區家庭老人比例很高。簡潔、容易上手是用戶第一需求。

除此之外，產品還要真正能滿足用戶和物業兩端的剛需：

對于用戶來說，實現快速的保修和服務請求，通過微信支付等實現快速繳費，和社區住戶無間隙溝通；

 

對于物業人員來說，實現在移動端快速處理業務，提高工單處理效率，同時實現工單的有效跟蹤；

 

在數據展示方面，采用可視化數據統計分析，而非簡單粗暴的數據羅列；

在商業模式上，鄰里間采用的是與社區深度合作的模式，幫助社區提高收入，擺脫原有物業管理費獨大的畸形收入模式，而不是去分割、搶占物業的收入。在社區O2O化過程中，很多物業沒有熱情積極響應的主要原因之一，就是沒有直接驅動力，而收入的增加就解決了這個問題。對此，他們設計了數十種收費類型，覆蓋了各種收費場景。

在傳統物業里，物業管理費（包括停車費）會占到總收入的90%，但是，在鄰里間設計的主要依靠的就是社區增值服務，包括社區生活服務（家政、洗車、洗衣等）、社區商品團購、精準化廣告、社區商家接入等，將收入結構多樣化，數量增加、服務多元化。為了解決供應鏈問題，與怡亞通等專業供應鏈大牌公司戰略合作，目前電商的品類達到近1000個品類，共計4萬個SKU，同時采用精準化營銷與用戶行為分析，在試點的社區中，購買轉化率達到29.3%。

在推廣上，先做本地的品牌客戶，形成標桿效應。同時與本地有著豐富物業資源的代理合作，讓利于代理商，形成規模效應，在核心環節如供應鏈采用入股的戰略合作的方式。在終端用戶方面，小區現場活動是最好的推廣方式，關注有獎、注冊有禮等等，成本不高，但效果非常理想。

本文是騰訊系創業者訪談之009，南七道：微言互動創始人，虎嗅、創業家等撰稿人，微信公眾號：南七道